レゴランドで入場トラブル
久しぶりのレゴランド！
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 13, 2024
ウッキウキで来たのに入場でトラブル…チケット売り場で詐欺師扱いされた上にろくな謝罪ももらえず…
はぁ… pic.twitter.com/gCc0Fchlex
従業員が客を詐欺師扱い
駄目だ、先日のレゴランドの件でレゴを嫌いになりそうな自分が居る
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
レゴランド側の手違いで主人が子供チケット(年パス)を使用したと登録されていた(確実に大人年パスチケットで入場した)のに、40分以上寒空の下で立ちっぱなしで「差額を払わないと入れない」「前回子供チケットで入場されましたよね」
何度も何度も『確実に大人年パスを買ったしそれで入場した。そもそも子供チケットで入場ゲート通れないでしょう？年パス登録の時に個人情報も書いてる。』と伝えるも「いえ、確実に子供チケットをご購入なさってますね」と言われ
— いか(@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
購入日を確認してもらって原因が判明
10月３日に私(大人)と娘(子供)の年パスチケットを購入
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
10月８日に主人(大人)の年パスチケットを購入
年パス登録の際、私たちは別々のアドレスで登録したいと申し出たところ「シャアできるので同じアドレスで登録しても別々のスマホで表示できますよ」と言われ、私たちはそれを承諾
その際に私が先にチケットと個人情報を提示したからか、【同日購入】で紐づいていた娘(子供)のチケットを主人の個人情報で登録してあったらしく
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
主人が提出した大人年パスチケットが無きものとされていた様だった(きちんと説明してもらえなかったけどそれしか原因が考えられなかった)
きっとそうなっているのだろうと感じた私は手元にあった娘のチケット(娘は前回行けず今回が初入場)を渡し
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
『その日に買った子供チケットはここにある。主人のチケットは８日に購入した。』事を伝えると
「８日に購入されたチケットが確認できればご入場頂けますが調べるのにかなりお時間がかかります」
「宜しいですか？」と言われたが、もちろんよろしくない
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
でも待つしかない、今のところレゴランドにとって私たち家族はたかだか5000円ほどしか違わないチケット詐欺を疑われているのだから
「(主人)さんのチケットが確認できたらお子様の年パス登録に移ります」と言われ待ち続ける謎時間
すると突然年パス登録用紙を渡され子供の個人情報を書くように言われた
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
待ち時間の間に書いて時間短縮かな？と思いながら書いて渡すとすぐに登録をし始めた
『ところで８日に買ったチケットは確認できたんですか？』思わず聞いた
「はい、確認できましたのでお子様の年パス登録を行います」と平然と
家族一同「？？？」
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
『え？チケットあったんですよね？私が間違ってない事がわかったんですよね？』と聞くと
「はい、チケットが確認できましたので(主人)さんの登録も変更致します」
意味が解らない
理解が追い付かない
先程まで「間違えて子供チケットで入場した、差額を払え」と言ってきてたくせに
こちらの主張が正しいと判明したにも関わらず
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
・(主人の大人用)チケットがきちんと存在した事
・なぜこの様な行き違いが起きたのか
・疑った事への謝罪
一切をすっ飛ばして何食わぬ顔で登録し始めたのだから心底驚いた
この時点で開園(10時)から25分、レゴランド到着は９時45分頃だった
開園一番で中でやりたいことがいっぱいあった
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
初めてのミニフィグトレード
ポップコーンを食べながらミニランドの見学
乗り物にも乗りたかった
でも当然そんなワクワクした気持ちは全てへし折られた
「チケットを間違えている」「差額を払わないと入れない」他のお客さんにも聞こえる音量で言われ続け
まるで詐欺師のような扱いだったと我が家全員が感じている
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
なのに、説明も謝罪も一切無しで推し進められたんだから堪らない
さすがにキレた
『順番がおかしいでしょう？チケット見付かったならそれを伝えるべきだし、あなたさっき私に差額請求したの忘れましたか？謝罪の一言も無しですか？』
するともちろん謝罪を始める
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
でももう届かない
何を言われてもあの、ワクワクは返ってこない
帰りたかった
テーマパークに来て入る前に帰りたいと思ったのは33年生きてきて初めてだった
そのくらい、とてつもなく嫌な思いをした
断言できる
今回、私たち家族には一つの落ち度も無かった
きちんと人数分の正しいチケットを購入し、正しい個人情報を提出し
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
ただ気持ち良く大好きなレゴのテーマパークで遊びたかっただけだった
でも叶わなかった
言葉一つ違えばこちらの受け取り方も違ったと思う
だけど今回、レゴランド側は「お客様が間違っている」と言う姿勢を変えなかった
確かに私もそんなミスある？とは思う
— いか(@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
でも実際に起きている
そもそも大人分の年パス登録の際にきちんとチケットを１枚１枚確認していれば起きなかったはず
それを同日購入で紐づいているのか何なのかわからないけど、出してもない(来てもない)子供のチケットで登録したと言う事実だけが確かで
私は何度も『確実に大人の年パスを購入した』と伝えているのに差額請求され、確認確認と40分以上も待たされ
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
説明はおろか(自発的な)謝罪もされず
もう訳がわからなかった
恥ずかしかった
早く入りたくて開園前に来たのに入れたのは10時半過ぎ
対応したスタッフさんは暖かい部屋で座ってらしたけど
こちらは寒い中ずっと立ちっぱなし
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
私たち、何か悪いことしましたか？
そう思えて仕方がなかった
最悪だった
レゴランドは私の中で最悪なテーマパークになった
客を疑い、必要の無い追加料金を請求し、説明も謝罪も無し
本当なら返金して欲しかったけど、10月に一度入場しているので恐らく不可能
レゴランド好きな方とたくさん繋がっているアカウントでこのような発言、嫌な思いをされた方は申し訳ありません
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
レゴランドの中(アトラクションとかミニランドとかショップとか)は私も大好きです！
でも、スタッフも含めてのテーマパークだと思うので総じて私にとっては最低最悪の場所になりました…
レゴが悪いわけではないのはわかっているのに
— いか(@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
どうしても、今はレゴを見ると思い出してしまう
沢山のお客さんの居る所で詐欺師のように言われたあの日の事を
穏やかに楽しみたいだけなのになぁ
あの時すぐに上の人を呼んでもらって伝えるべきだったのかもしれない
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
きっと無かったことにされているんだろうと思えて仕方が無い
でも伝わらなくてもいいか、とさえ思える自分も居る
改善されようがされまいが私はこの年パスを更新することは絶対に無いから
私たち家族は詐欺師では無い。
許せない。
レゴランドの件、想像以上の反響を頂き
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 16, 2024
励ましのお言葉など
本当にありがとうございます
・レゴランドを貶める意思は無い事
・直接「詐欺だ」と言われた訳では無い事
・素敵なスタッフさんも沢山居るであろうと言う事
ご承知おき頂けましたら幸いです
リプ等少しづつ読ませて頂いております
レゴランドジャパン社長の大慌て火消しDM開示からの客を舐めた態度叩かれてツイ消し逃亡
画像引用元：https://pbs.twimg.com/media/GD-dJgjaEAAr3ii?format=jpg&name=large
画像引用元：https://pbs.twimg.com/media/GD-dJgjaEAAr3ii?format=jpg&name=large
画像引用元：https://pbs.twimg.com/media/GD-dJgjaEAAr3ii?format=jpg&name=large
画像引用元：https://pbs.twimg.com/media/GD-dJgjaEAAr3ii?format=jpg&name=large
16日23時頃、レゴランド・ジャパンの社長様より謝罪申し入れのDMを頂きました。
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 16, 2024
この様な形で風評被害を招きかねない投稿をした私に、対応してくださっています。
DMの内容により、私は話もしたくないと感じましたのでこれ以上の進展は無いと思います。
お騒がせして申し訳ありませんでした。
社長様自らDMを公開していらしたので、私も自信が送ったDMを公開しようとしたところ
— いか (@maikuraLEGO_ika) January 16, 2024
ポストが削除されていたので辞めました
送られてきたDMが高圧的だとは感じましたが、投稿について咎められたりは一切しておりませんのでその点ご理解頂けましたら幸いです
1人の従業員の不適切な対応でこんなに炎上するなんてレゴランドも災難だなーくらいに思ってたら社長の大慌て火消しDM開示からの客舐めた態度叩かれてツイ消しって流れで完全に信頼失ったよね… 当日あんな対応された挙句、上から目線な和解打診DMが社長から来たらそりゃ許せんて
— ぼかみしゆ (@m0m1n1m0m) January 16, 2024
レゴランドの酷い対応はヤバいバイトに当たっちゃったんだな可哀想にとしか思ってなかったけど、社長？のDMを読んでトップがこれなら従業員にも期待出来ないなと確信した
— すいきん (@1LZTBnwjOqGxzTZ) January 16, 2024
ここまで嫌な目に遭ってる人がいるならLEGOのイメージにも関わるから、デンマークの本社に申し入れしたほうがいいよね
レゴランドの件、社長のDMがまずい謝罪文の条件を踏みまくっていて逆に勉強になる…。
— いと (@wasanbondane) January 16, 2024
①一言目が「問題提起、ありがとうございます」
→まず「申し訳ございません」と謝罪する。
②投稿者は被害者であり主体的に「問題提起」をした訳ではない
→真摯さ・誠実性が感じられる言葉選びを徹底する。
③「我々の対応が悪かったと思います」
— いと (@wasanbondane) January 16, 2024
→「我々の対応が誤っておりました/不適切でした」などに変える。
「思います」は正式な文章においては稚拙な印象を与えるだけでなく、不確定な表現で（意図せずとも）非を認めたくないニュアンスが出てしまう。断定的な表現で自らのミスをしっかり認める。
④「99%のスタッフは（中略）いいスタッフです」
— いと (@wasanbondane) January 16, 2024
→たとえ1%だとしてもひどい対応をするスタッフがいたことが問題で、被害にあった方には割合なんぞどうでも良い話。
追加で送ってるのも言い訳がましくてさらによろしくない。もし書くなら「たとえ一人でもこうしたスタッフがいることは許されません」
もしまだ詳細が不明でミスを認められないなら「Xにおいてお客さまよりご投稿いただいている件につきまして、お騒がせしており大変申し訳ございません。現在、緊急で社内調査中です。当該のお客さまには、詳細を確認次第、至急対応させていただきます」的な投稿にひとまず留めておけばよかったのに。
— いと (@wasanbondane) January 16, 2024
当日の対応だけでなく事後（しかも企業のトップの発信）までだめだめで投稿者さんがほんとうに気の毒すぎる…。納得できる形で救われますように…。
— いと (@wasanbondane) January 16, 2024